Servicevilkår
Artikel 1 – Definitioner
Artikel 2 – Identitet af iværksætteren
Artikel 3 – Anvendelighed
Artikel 4 – Tilbuddet
Artikel 5 – Aftalen
Artikel 6 – Fortrydelsesret
Artikel 7 – Forbrugerens forpligtelser i fortrydelsesperioden
Artikel 8 – Udøvelse af fortrydelsesretten af forbrugeren og omkostninger derved
Artikel 9 – Iværksætterens forpligtelser i tilfælde af fortrydelse
Artikel 10 – Udelukkelse af fortrydelsesretten
Artikel 11 – Prisen
Artikel 12 – Ydelse og yderligere garanti
Artikel 13 – Levering og udførelse
Artikel 14 – Varighedshandler: varighed, opsigelse og forlængelse
Artikel 15 – Betaling
Artikel 16 – Klageprocedure
Artikel 17 – Tvister
Bilag I – Oplysninger om garanti & returnering
Artikel 1 – Definitioner
I disse vilkår og betingelser gælder følgende:
Supplerende aftale: en aftale, hvorved forbrugeren erhverver produkter, digitalt indhold og/eller tjenester i forbindelse med en aftale om fjernsalg, og disse varer, digitalt indhold og/eller tjenester leveres af iværksætteren eller af en tredjepart på grundlag af en aftale mellem denne tredjepart og iværksætteren;
Fortrydelsesfrist: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret;
Forbruger: den fysiske person, der ikke handler med henblik på formål, der vedrører hans handel, virksomhed, håndværk eller erhverv;
Dag: kalenderdag;
Digitalt indhold: data, der er produceret og leveret i digital form;
Varighedsaftale: en aftale, der omfatter regelmæssig levering af varer, tjenester og/eller digitalt indhold i en bestemt periode;
Holdbart datamedie: ethvert værktøj – inklusive e-mail – der gør det muligt for forbrugeren eller iværksætteren at gemme oplysninger, der er personligt rettet til ham, på en måde, der forhindrer fremtidig konsultation eller brug i en periode, der er tilpasset formålet, hvortil oplysningerne er beregnet, og som muliggør uændret gengivelse af de gemte oplysninger;
Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at gøre afstand fra fjernkontrakten inden for fortrydelsesperioden;
Iværksætter: den fysiske person, der tilbyder produkter, (adgang til) digitalt indhold og/eller tjenester til forbrugere på afstand;
Fjernkontrakt: en aftale indgået mellem iværksætteren og forbrugeren inden for rammerne af et organiseret system for fjernsalg af produkter, digitalt indhold og/eller tjenester, hvor der udelukkende eller i fællesskab anvendes en eller flere teknikker til fjernkommunikation op til og med aftalens indgåelse;
Model for fortrydelsesformular: den europæiske model for fortrydelsesformular, der er inkluderet i bilag I til disse vilkår og betingelser. Bilag I behøver ikke stilles til rådighed, hvis forbrugeren ikke har fortrydelsesret i forhold til sin ordre;
Teknik til fjernkommunikation: midler, der kan bruges til at indgå en aftale, uden at forbrugeren og iværksætteren behøver at mødes i samme rum på samme tid;
Artikel 2 – Identitet af iværksætteren
Response Benelux BV
Forretnings- & besøgsadresse:
Europalaan 400
3526 KS Utrecht
Telefonnummer: +31 30 2001153
Tilgængelighed: kontortid, fra kl. 9:00 til 17:00 på hverdage.
E-mail: support@hypericenordic.com
Erhvervsregistreringsnummer: 71863419
Momsregistreringsnummer: NL858878835B01
Hvis iværksætterens aktivitet er underlagt et relevant licenssystem: oplysninger om tilsynsmyndigheden;
Hvis iværksætteren udøver et reguleret erhverv:
den faglige forening eller organisation, som han er tilknyttet;
den faglige titel, det sted i EU eller Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, hvor den blev tildelt;
en henvisning til de faglige regler, der gælder i Nederlandene, og angivelser af, hvor og hvordan disse faglige regler er tilgængelige.
Artikel 3 – Anvendelighed
Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud afgivet af erhvervsdrivende og for enhver fjernsalgsaftale indgået mellem erhvervsdrivende og forbrugeren.
Før fjernsalgsaftalen indgås, gøres teksten til disse generelle vilkår og betingelser tilgængelig for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil erhvervsdrivende inden fjernsalgsaftalens indgåelse angive, hvordan de generelle vilkår og betingelser kan ses hos erhvervsdrivende, og at de gratis vil blive sendt hurtigst muligt efter forbrugerens anmodning.
Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, og uanset forrige paragraf, kan teksten til disse generelle vilkår og betingelser gøres tilgængelig for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at forbrugeren kan gemme den på en enkel måde på en holdbar databærer, inden fjernsalgsaftalen indgås. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det inden fjernsalgsaftalens indgåelse blive angivet, hvor de generelle vilkår og betingelser kan konsulteres elektronisk, og at de gratis vil blive sendt elektronisk eller på anden måde efter forbrugerens anmodning.
I tilfælde af at specifikke produkt- eller servicebetingelser gælder ud over disse generelle vilkår og betingelser, finder anden og tredje paragraf tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham i tilfælde af modstridende betingelser.
Artikel 4 – Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er betinget af vilkår, vil dette blive udtrykkeligt angivet i tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter, digitalt indhold og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til at give forbrugeren mulighed for en korrekt vurdering af tilbuddet. Hvis erhvervsdrivende bruger billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter, tjenester og/eller digitale indhold. Åbenlyse fejl eller åbenlyse unøjagtigheder i tilbuddet er ikke bindende for erhvervsdrivende.
Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er knyttet til accepten af tilbuddet.
Artikel 5 – Aftalen
Med forbehold af bestemmelserne i paragraf 4, anses aftalen for indgået på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de tilknyttede betingelser.
Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, vil erhvervsdrivende straks bekræfte modtagelsen af accepten af tilbuddet elektronisk. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af erhvervsdrivende, kan forbrugeren ophæve aftalen.
Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske dataoverførsel og sikre et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, træffer erhvervsdrivende passende sikkerhedsforanstaltninger.
Inden for lovens rammer kan erhvervsdrivende indhente oplysninger om, hvorvidt forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt om alle de forhold og faktorer, der er vigtige for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis erhvervsdrivende på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er han berettiget til at afvise en ordre eller anmodning med begrundelse eller at knytte særlige betingelser til opfyldelsen.
Senest ved levering af produktet, tjenesten eller det digitale indhold til forbrugeren sender erhvervsdrivende følgende oplysninger skriftligt eller på en sådan måde, at de kan gemmes af forbrugeren på et varigt datamedie:
besøgsadressen på erhvervsdrivendes virksomhed, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager;
betingelserne for, og måden hvorpå, forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en klar erklæring om udelukkelse af fortrydelsesretten;
oplysningerne om garantier og eksisterende eftersalgsservice;
prisen inklusive alle skatter på produktet, tjenesten eller det digitale indhold; i det omfang det er relevant, leveringsomkostningerne; og betalings-, leverings- eller opfyldelsesmetoden for fjernsalgsaftalen;
kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er af ubestemt varighed;
hvis forbrugeren har fortrydelsesret, det model-fortrydelsesformular.
I tilfælde af en langtidsaftale gælder bestemmelsen i det foregående stykke kun for den første levering.
Artikel 6 – Fortrydelsesret
For produkter:
Forbrugeren kan ophæve en aftale vedrørende køb af et produkt inden for en fortrydelsesfrist på 14 dage uden at angive nogen grund. Erhvervsdrivende kan bede forbrugeren om årsagen til fortrydelsen, men kan ikke tvinge ham/hende til at oplyse årsagen/årsagerne.
Fortrydelsesfristen, der er nævnt i stk. 1, begynder dagen efter, at forbrugeren eller en tredjepart, som forbrugeren på forhånd har udpeget, og som ikke er transportøren, har modtaget produktet, eller:
hvis forbrugeren har bestilt flere produkter i samme ordre: den dag, hvor forbrugeren eller en tredjepart, som forbrugeren har udpeget, har modtaget det sidste produkt. Erhvervsdrivende kan, forudsat at han klart har informeret forbrugeren om dette inden bestillingsprocessen, nægte en ordre på flere produkter med forskellige leveringstider.
hvis leveringen af et produkt består af flere forsendelser eller dele: den dag, hvor forbrugeren eller en tredjepart, som han har udpeget, har modtaget den sidste forsendelse eller den sidste del;
i tilfælde af aftaler om regelmæssig levering af produkter i en bestemt periode: den dag, hvor forbrugeren eller en tredjepart, som han har udpeget, har modtaget det første produkt.
For tjenester og digitalt indhold, der ikke leveres på et håndgribeligt medium:
Forbrugeren kan ophæve en serviceaftale og en aftale om levering af digitalt indhold, der ikke leveres på et håndgribeligt medium, inden for 14 dage uden at angive årsag. Erhvervsdrivende kan bede forbrugeren om årsagen til fortrydelsen, men kan ikke tvinge ham til at oplyse sin(e) grund(e).
Fortrydelsesfristen, der er nævnt i stk. 3, begynder dagen efter aftalens indgåelse.
Forlænget fortrydelsesfrist for produkter, tjenester og digitalt indhold, der ikke leveres på et materielt medium, i tilfælde af manglende oplysning om fortrydelsesretten:
Hvis erhvervsdrivende ikke har givet forbrugeren de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten eller modelformularen for fortrydelse, udløber fortrydelsesfristen tolv måneder efter udløbet af den oprindelige fortrydelsesfrist fastsat i overensstemmelse med de foregående stykker i denne artikel.
Hvis erhvervsdrivende har givet forbrugeren de oplysninger, der er nævnt i forrige stykke, inden for tolv måneder efter startdatoen for den oprindelige fortrydelsesfrist, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren modtog disse oplysninger.
Artikel 7 – Forbrugerens forpligtelser i fortrydelsesperioden
I fortrydelsesperioden vil forbrugeren behandle produktet og emballagen med omhu. Han vil kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og funktion. Grundprincippet her er, at forbrugeren kun må håndtere og undersøge produktet, som han ville være tilladt at gøre i en butik.
Forbrugeren er kun ansvarlig for værdiforringelse af produktet, som er resultatet af en håndtering af produktet, der går ud over, hvad der er tilladt i stk. 1.
Forbrugeren er ikke ansvarlig for værdiforringelse af produktet, hvis erhvervsdrivende ikke har givet ham alle lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten ved kontraktens indgåelse.
Artikel 8 – Udøvelse af fortrydelsesretten af forbrugeren og de dertil knyttede omkostninger
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal han meddele dette til erhvervsdrivende inden for fortrydelsesfristen ved hjælp af den model fortrydelsesformular eller på en anden utvetydig måde.
Så hurtigt som muligt, men inden for 14 dage fra dagen efter den i stk. 1 nævnte meddelelse, returnerer forbrugeren produktet eller afleverer det til (en bemyndiget repræsentant for) iværksætteren. Dette er ikke nødvendigt, hvis iværksætteren har tilbudt selv at afhente produktet. Forbrugeren har under alle omstændigheder overholdt returperioden, hvis han returnerer produktet, før fortrydelsesperioden er udløbet.
Forbrugeren returnerer produktet med alle medfølgende tilbehør, hvis det er rimeligt muligt i sin oprindelige stand og emballage, og i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, som iværksætteren har givet.
Risikoen og bevisbyrden for korrekt og rettidig udøvelse af fortrydelsesretten påhviler forbrugeren.
Forbrugeren bærer de direkte omkostninger ved returnering af produktet. Hvis iværksætteren ikke har oplyst, at forbrugeren skal bære disse omkostninger, eller hvis iværksætteren angiver, at han selv vil bære omkostningerne, skal forbrugeren ikke bære omkostningerne ved returnering.
Hvis forbrugeren fortryder efter først udtrykkeligt at have anmodet om, at leveringen af tjenesten eller forsyningen af gas, vand eller elektricitet, som ikke er gjort klar til salg i et begrænset omfang eller bestemt mængde, påbegyndes i fortrydelsesperioden, skylder forbrugeren iværksætteren et beløb, der står i forhold til den del af forpligtelsen, som iværksætteren har opfyldt på tidspunktet for fortrydelsen, sammenlignet med den fulde opfyldelse af forpligtelsen.
Forbrugeren bærer ikke nogen omkostninger for opfyldelsen af tjenester eller leveringen af vand, gas eller elektricitet, som ikke er gjort klar til salg i et begrænset omfang eller mængde, eller for levering af fjernvarme, hvis:
iværksætteren giver forbrugeren de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten, omkostningsrefusion ved fortrydelse eller ikke har stillet standardformularen for fortrydelse til rådighed, eller;
forbrugeren ikke udtrykkeligt har anmodet om, at opfyldelsen af tjenesten eller leveringen af gas, vand, elektricitet eller fjernvarme påbegyndes i fortrydelsesperioden.
Forbrugeren skal ikke bære nogen omkostninger for den fulde eller delvise levering af digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, hvis:
han ikke udtrykkeligt har accepteret at påbegynde opfyldelsen af aftalen før levering inden udløbet af fortrydelsesperioden;
han ikke har erkendt at miste sin fortrydelsesret ved at give sit samtykke; eller
iværksætteren ikke har bekræftet denne erklæring fra forbrugeren.
Hvis forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, ophæves alle yderligere aftaler automatisk ved lov.
Artikel 9 – Iværksætterens forpligtelser i tilfælde af fortrydelse
Hvis erhvervsdrivende muliggør forbrugeren at give meddelelse om fortrydelse elektronisk, vil han straks sende en kvittering for modtagelsen efter modtagelsen af denne meddelelse.
Erhvervsdrivende vil refundere alle betalinger fra forbrugeren, inklusive eventuelle leveringsomkostninger opkrævet af erhvervsdrivende for det returnerede produkt, uden unødig forsinkelse, men inden for 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren meddeler ham fortrydelsen. Medmindre erhvervsdrivende tilbyder selv at afhente produktet, kan han vente med tilbagebetalingen, indtil han har modtaget produktet eller indtil forbrugeren beviser, at han har returneret produktet, alt efter hvad der indtræffer først.
Erhvervsdrivende bruger samme betalingsmetode, som forbrugeren har anvendt til tilbagebetaling, medmindre forbrugeren accepterer en anden metode. Refusionen er gratis for forbrugeren.
Hvis forbrugeren har valgt en dyrere leveringsmetode end den billigste standardlevering, behøver erhvervsdrivende ikke at refundere de ekstra omkostninger for den dyrere metode.
Artikel 10 – Udelukkelse af fortrydelsesretten
Erhvervsdrivende kan udelukke følgende produkter og tjenester fra fortrydelsesretten, men kun hvis erhvervsdrivende klart har angivet dette i tilbuddet, i hvert fald i god tid før aftalens indgåelse:
Produkter eller tjenester, hvis pris er knyttet til udsving på det finansielle marked, som erhvervsdrivende ikke har indflydelse på, og som kan forekomme inden for fortrydelsesperioden.
Aftaler indgået under en offentlig auktion. En offentlig auktion forstås som en salgsmetode, hvor produkter, digitalt indhold og/eller tjenester tilbydes af erhvervsdrivende til forbrugeren, som er personligt til stede eller får mulighed for at være personligt til stede ved auktionen, under ledelse af en auktionarius, og hvor den vindende budgiver er forpligtet til at købe produkterne, det digitale indhold og/eller tjenesterne;
Serviceaftaler, efter at tjenesten er fuldt ud opfyldt, men kun hvis:
opfyldelsen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige forudgående samtykke; og
forbrugeren har erklæret, at han vil miste sin fortrydelsesret, så snart erhvervsdrivende har fuldt ud opfyldt aftalen;
Serviceaftaler om levering af indkvartering, hvis en bestemt dato eller periode for gennemførelse er fastsat i aftalen, og andet end til beboelsesformål, godstransport, biludlejningstjenester og catering;
Aftaler vedrørende fritidsaktiviteter, hvis aftalen fastsætter en bestemt dato eller periode for dens gennemførelse;
Produkter fremstillet efter forbrugerens specifikationer, som ikke er præfabrikerede og som fremstilles på grundlag af et individuelt valg eller beslutning fra forbrugeren, eller som klart er beregnet til en bestemt person;
Produkter, der hurtigt fordærves eller har en begrænset holdbarhed;
Forseglede produkter, der ikke er egnede til returnering af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne, og hvis forsegling er brudt efter levering;
Produkter, der efter levering uigenkaldeligt blandes med andre produkter efter deres art;
Alkoholiske drikkevarer, hvis pris blev aftalt ved aftalens indgåelse, men hvis levering først kan finde sted efter 14 dage, og hvis faktiske værdi afhænger af udsving på markedet, som entreprenøren ikke har indflydelse på;
Forseglede lyd-, videooptagelser og computersoftware, hvis forsegling er brudt efter levering;
aviser, tidsskrifter eller magasiner, med undtagelse af abonnementer herpå;
Levering af digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, men kun hvis:
udførelsen er påbegyndt med forudgående udtrykkeligt samtykke fra forbrugeren; og
forbrugeren har erklæret, at han mister sin fortrydelsesret.
Artikel 11 – Prisen
I den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i moms-satser.
I modstrid med det foregående afsnit kan entreprenøren tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er underlagt udsving på finansmarkedet, og som entreprenøren ikke har indflydelse på, med variable priser. Denne afhængighed af udsving og det faktum, at eventuelle angivne priser er målsætninger, er angivet i tilbuddet.
Prisstigninger inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er resultatet af lovbestemmelser eller forskrifter.
Prisstigninger fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis entreprenøren har fastsat dette, og:
de er resultatet af lovbestemmelser eller forskrifter; uanset om
forbrugeren har beføjelse til at annullere aftalen med virkning fra den dag, prisstigningen træder i kraft.
De i tilbuddet angivne priser på produkter eller tjenester inkluderer moms.
Artikel 12 – Overholdelse af aftalen og ekstra garanti/garantier
Entreprenøren garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne overholder aftalen, de i tilbuddet angivne specifikationer, de rimelige krav til pålidelighed og/eller anvendelighed samt de lovbestemmelser, der gælder på tidspunktet for aftalens indgåelse og/eller myndighedsbestemmelser. Hvis aftalt, garanterer entreprenøren også, at produktet er egnet til andet end normal brug.
En ekstra garanti givet af entreprenøren, hans leverandør, producent eller importør begrænser aldrig de juridiske rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende mod entreprenøren i henhold til aftalen, hvis entreprenøren ikke har opfyldt sin del af aftalen.
En ekstra garanti forstås som enhver forpligtelse fra entreprenørens, hans leverandørs, importørs eller producents side, hvor han giver forbrugeren visse rettigheder eller krav, der går ud over, hvad der er lovmæssigt krævet i tilfælde af, at han ikke har opfyldt sin del af aftalen.
Artikel 13 – Levering og udførelse
Entreprenøren vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer på produkter og ved vurdering af ansøgninger om levering af tjenester.
Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har gjort entreprenøren bekendt.
Med behørig overholdelse af, hvad der er anført i artikel 4 i disse generelle vilkår og betingelser, vil entreprenøren udføre accepterede ordrer hurtigt, men senest inden for 30 dage, medmindre en anden leveringsfrist er aftalt. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke kan eller kun delvist kan udføres, vil forbrugeren blive underrettet herom senest 30 dage efter, at han har afgivet ordren. I så fald har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og er berettiget til eventuel erstatning.
Efter ophævelse i overensstemmelse med det foregående afsnit vil entreprenøren straks tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt.
Risikoen for skade og/eller tab af produkter påhviler iværksætteren indtil leveringstidspunktet til forbrugeren eller en forud udpeget og iværksætteren bekendtgjort repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Artikel 14 – Varighedshandler: varighed, opsigelse og forlængelse
Opsigelse:
Forbrugeren kan opsige en aftale, der er indgået for ubestemt tid og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, til enhver tid med behørig overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst en måned. Forbrugeren kan opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, til enhver tid mod slutningen af den faste periode, med behørig overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på mindst maksimalt en måned.
Forbrugeren kan indgå de aftaler, der er nævnt i de foregående afsnit:
til enhver tid og ikke være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
minst opsige på samme måde, som de er indgået af ham;
altid opsige med samme opsigelsesfrist, som entreprenøren har fastsat for sig selv.
Forlængelse:
En aftale, der er indgået for en bestemt periode og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
I modsætning til det foregående afsnit kan en kontrakt, der er indgået for en bestemt periode og som omfatter regelmæssig levering af daglige nyheder og ugentlige aviser og magasiner, stiltiende forlænges for en fast periode på maksimalt tre måneder, hvis forbrugeren modsætter sig denne forlængede kontrakt. kan opsige ved udløbet af forlængelsen med en opsigelsesfrist på højst en måned.
En aftale, der er indgået for en bestemt periode og som omfatter regelmæssig levering af produkter eller tjenester, kan kun forlænges stiltiende for en ubestemt periode, hvis forbrugeren har ret til at opsige til enhver tid med en opsigelsesfrist på højst en måned. Opsigelsesfristen er maksimalt tre måneder, hvis aftalen omfatter regelmæssig, men mindre end en gang om måneden, levering af daglige, nyheds- og ugeaviser og magasiner.
En aftale med en begrænset varighed for regelmæssig levering af daglige, nyheds- og ugeaviser og magasiner (prøve- eller introduktionsabonnement) fortsætter ikke stiltiende og ophører automatisk efter prøve- eller introduktionsperioden.
Varighed:
Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren opsige aftalen til enhver tid efter et år med en opsigelsesfrist på højst en måned, medmindre rimelighed og retfærdighed taler imod opsigelse før udløbet af den aftalte varighed.
Artikel 15 – Betaling
I det omfang andet ikke er fastsat i aftalen eller yderligere vilkår og betingelser, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 14 dage efter starten af fortrydelsesperioden, eller i mangel af en fortrydelsesperiode inden for 14 dage efter aftalens indgåelse. I tilfælde af en aftale om levering af en tjeneste starter denne periode dagen efter, at forbrugeren har modtaget bekræftelse af aftalen.
Ved salg af produkter til forbrugere må forbrugeren aldrig i almindelige vilkår og betingelser være forpligtet til at betale mere end 50% forud. Når forudbetaling er fastsat, kan forbrugeren ikke gøre nogen rettigheder gældende vedrørende udførelsen af den pågældende ordre eller tjeneste(r), før den fastsatte forudbetaling er foretaget.
Forbrugeren har pligt til straks at rapportere unøjagtigheder i de betalingsoplysninger, der er givet eller angivet til entreprenøren.
Hvis forbrugeren ikke opfylder sin betalingsforpligtelse(r) til tiden, efter at han er blevet informeret af entreprenøren om den sene betaling, og entreprenøren har givet forbrugeren en periode på 14 dage til stadig at opfylde sine betalingsforpligtelser, efter at Hvis betalingen ikke sker inden for denne 14-dages periode, vil den lovbestemte rente være skyldig på det stadig skyldige beløb, og entreprenøren har ret til at opkræve de udenretslige inkassoomkostninger, som han har pådraget sig. Disse inkassoomkostninger udgør maksimalt: 15% på udestående beløb op til € 2.500; 10% på de næste € 2.500 og 5% på de næste € 5.000 med et minimum på € 40, =. Entreprenøren kan afvige fra de angivne beløb og procenter til fordel for forbrugeren.
Artikel 16 – Klageprocedure
Entreprenøren har en tilstrækkeligt offentliggjort klageprocedure og behandler klagen i overensstemmelse med denne klageprocedure.
Klager over gennemførelsen af aftalen skal indgives fuldt ud og klart beskrevet til entreprenøren inden for en rimelig tid efter, at forbrugeren har opdaget fejlene.
Klagemål indsendt til entreprenøren vil blive besvaret inden for 14 dage fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver en forudsigelig længere behandlingstid, vil entreprenøren inden for 14 dage svare med en kvittering og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.
Forbrugeren skal give entreprenøren mindst 4 uger til at løse klagen ved gensidig konsultation. Efter denne periode opstår en tvist, som er underlagt tvistbilæggelsesproceduren.
Artikel 17 – Tvister
Kun hollandsk lovgivning gælder for aftaler mellem entreprenøren og forbrugeren, som disse generelle vilkår og betingelser gælder for.
Hvis der opstår en tvist mellem forbrugeren og entreprenøren vedrørende indgåelse eller opfyldelse af en aftale, skal begge parter først gøre en rimelig indsats for at løse sagen ved gensidig konsultation.
Hvis klagen ikke kan løses ved gensidig konsultation, vil tvisten blive indbragt for den kompetente domstol i Nederlandene, medmindre tvingende lovgivning foreskriver andet.
Dette valg af jurisdiktion påvirker ikke de rettigheder, forbrugeren måtte have under obligatoriske forbrugerbeskyttelseslove i deres bopælsland.
Bilag I – Oplysninger om garanti & returnering
Returneringer
Du har ret til at annullere din ordre op til 14 dage efter modtagelsen uden at angive nogen grund. Efter annulleringen har du yderligere 14 dage til at returnere dit produkt. Du vil herefter få refunderet hele ordrebeløbet inklusive forsendelsesomkostninger. Kun omkostningerne ved returnering fra dit hjem til webshoppen er for egen regning. Hvis du gør brug af din fortrydelsesret, skal produktet returneres til entreprenøren med alt medfølgende tilbehør og – hvis rimeligt muligt – i original stand og emballage. For at gøre brug af denne ret, bedes du kontakte os på Support@hypericenordic.com. Vi vil herefter refundere det skyldige ordrebeløb inden for 14 dage efter registrering af din returnering, forudsat at produktet allerede er returneret i god stand.
Betingelser for returnering:
- I fortrydelsesperioden vil du håndtere produktet og emballagen med omhu. Du må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og funktion. Grundprincippet her er, at du kun må håndtere og inspicere produktet, som det ville være tilladt i en butik.
- Du returnerer produktet med alle medfølgende tilbehør, hvis det er rimeligt muligt i dets oprindelige stand og emballage, og i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, som entreprenøren har givet.
- Du bærer de direkte omkostninger ved returnering af produktet.
- Mistænker du, at denne vare er omfattet af garanti? I så fald skal du ikke bruge denne formular/proces, men kontakte os via garantiformularen.
Returneringsundtagelser
- For forseglede produkter. Når forseglingen er brudt, kan disse produkter ikke returneres.
- som er fremstillet af iværksætteren efter forbrugerens specifikationer;
- som tydeligt er personlige;
- som af deres natur ikke kan returneres;
- som kan blive fordærvet eller ældes hurtigt;
- hvis pris er underlagt udsving på finansmarkedet, som iværksætteren ikke kan påvirke;
- for løse aviser og magasiner;
- for lyd- og videooptagelser samt computersoftware, hvis forbrugeren har brudt forseglingen.
Garanti:
Hvis et produkt går i stykker i garantiperioden, har du ret til gratis reparation eller ombytning, medmindre du ikke har brugt produktet normalt. Er reparationen forårsaget af f.eks. brugerskade? Så er reparationen for egen regning.
Hvis du mistænker en garanti, beder vi dig følge denne proces:
– Kontakt os på Support@hypericenordic.com med en klar beskrivelse af reklamationen, så vi eventuelt kan nulstille produktet fjernbetjent.
– Vi vil gerne modtage en så detaljeret beskrivelse af problemet som muligt, så vi kan genskabe problemet ud fra denne beskrivelse.
Hvis varen ikke er dækket af garanti, men varen kan repareres:
– Vi reparerer kun din vare, efter du har givet tilladelse, så du ikke får uventede omkostninger. Før reparationen udføres, modtager du først et overslag over omkostningerne. Du kan derefter vælge:
– Er en fejl ikke dækket af garantien? Så kan reparationen tage lidt længere tid. Vi går først i gang, når du har givet os tilladelse, så du ikke får uventede reparationsomkostninger.
Hvis reparation er mulig, er mulighederne som følger:
– få det repareret mod betaling
– returner det uden reparation (du betaler undersøgelsesomkostningerne, som kan anmodes om på Support@hypericenordic.com)
– gratis genbrug (ikke muligt med alle varer)
Identitet iværksætter
Response Benelux BV
Forretnings- & besøgsadresse:
Europalaan 400
3526 KS Utrecht
Telefonnummer: +31 30 2001153
Tilgængelighed: kontortid, fra kl. 9:00 til 17:00 på hverdage.
E-mail: Support@hypericenordic.com
Erhvervsregistreringsnummer: 71863419
Momsregistreringsnummer: NL858878835B01
Model fortrydelsesformular
(udfyld og returner kun denne formular, hvis du ønsker at fortryde aftalen)
Til:
Response Benelux BV
Europalaan 400
3526 KS Utrecht
Telefonnummer: +31 30 2001153
Tilgængelighed: kontortid, fra kl. 9:00 til 17:00 på hverdage.
Jeg/vi (*) giver hermed meddelelse om, at jeg/vi (*) ophæver vores aftale vedrørende salg af følgende varer/levering af følgende tjenesteydelse (*) /ophæver (*):
(*) Stryg det, der ikke er relevant.
Bestilt den (dato):
Ordrenummer:
Modtaget den (dato):
Forbrugerens navn(e):
Forbrugerens adresse(r):
IBAN kontonummer:
Nuværende dato:
Årsag til fortrydelse (valgfrit):
Forbrugerens underskrift(er) (kun hvis denne formular indsendes på papir):